Обращения в поддержку
Здесь видны чаты поддержки ваших направлений. Откройте разговор, посмотрите, чем всё закончилось, и расскажите, как проблема решалась на самом деле — из этого получится заметка, на которую агент будет опираться в следующий раз.
| Обращение | Направление | Сотрудник | Чем закончилось | Активность | Разбор |
|---|
Переписка
Ваш разбор
Пишите так, как объяснили бы коллеге: что оказалось причиной и что вы сделали. Имена, телефоны и номера конкретных документов в заметку не попадут — агент их вырежет, но и вы не добавляйте лишнего.
После сохранения сервис сам оформит черновик заметки — он появится во вкладке «База знаний». На ответы агента заметка начнёт влиять только после того, как вы её проверите и опубликуете.
База знаний
Черновики оформлены по вашим разборам и пока ни на что не влияют. Проверьте текст, поправьте, если агент что-то переврал, и опубликуйте — тогда он начнёт подсказывать это в новых обращениях.